洛阳市12345政务服务便民热线
紧紧围绕“政府的总客服，群众的好帮手”建设目标，以“便捷、高效、规范、智慧”为原则，实现“12345”一个号码对外，构建覆盖电话、网站、短信、微信公众号以及手机客户端“五位一体”的诉求办理体系，提供“7x24小时”全天候人工服务。
平台目前已设置综合坐席60个，市场监管专席12个，社保专席18个，公积金专席5个，在线客服专席2个，回访专席4个，实现洛阳全域接诉。
示范案例
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- 疫情封控被困酒店，迅速协调配送物资。 2023-11-17
- 居民用水遇困难，快速处置暖民心。 2023-11-17
- 工伤认定遇困难，快速处置暖民心。 2023-10-19
- 疫情隔离不隔心，现场处置送温情。 2023-09-19
- 供电抢修排除隐患，反映迅速保障民生。 2023-09-13
- 保障金退款遇难题，快速处理解民愁。 2023-09-13
政务服务便民热线平台办理情况
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2022年12月29日至1月4日
呼入电话
| 共呼入电话41537 | 日均5934 |
| 智能语音接听量12177 | |
| 人工接听29360 | |
办理事项
| 咨询事项18581 | 日均2654 |
| 诉求事项10779 | 日均1539 |
办理情况
| 办结 | 10347 |
| 正在办理 | 432 |
| 办结率 | 96.0% |
回访
| 短信回访满意度 | 89.49% |
| 电话接听满意度 | 99.57% |
诉求分类情况
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2022年12月29日至1月4日
城市管理类9171
交通管理类527
生态环保类1273
劳动保障类5477
网络通信类887
科教文卫类1219
医疗保障类388
其他3212
涉及企业诉求共计244
办结率
